Į naujienų portalo tv3.lt redakciją kreipėsi moteris su nerimastingu pagalbos šauksmu. Penktadienį atvykusi į paskutinį atsisveikinimą su savo velione motina, moteris ją galėjo sunkiai atpažinti. Skaitytoja pasakoja pamaniusi, kad ruošdami kūną šarvojimui darbuotojai išrovė velionei liežuvį. Tačiau kur jis – niekas taip ir negalėjo paaiškinti. Susiklosčiusią situaciją pakomentavo ir „Laidojimo paslaugų centro“ komunikacijos specialistė Vilma Budėnienė.
Įspėjame, kad tekste minimos detalės, kurios gali sukrėsti jautrius skaitytojus.
Naujienų portalui tv3.lt susisiekus su skaitytoja paaiškėjo, kad didžiausią nerimą sukėlė nežinia, kas iš tiesų nutiko su velionės organu.
„Penktadienį buvo pašarvota mano mamytė. Ji – smulkaus veiduko, o kai gulėjo buvo storu kaklu, net neatpažįstama moteriškė. Pagalvojau, gal dantys patvarkyti, tačiau pamačiau, kad ten įdėtas tamponas. Net ir nežinau, dabar galvoju, galbūt taip ir turėjo būti?
Aš pamačiusi išsigandau, kadangi nemačiau burnoje liežuvio ir nežinia, ar jis ten susispaudė, gal į gerklę sukrito, nežinau nei ką galvoti, nei kaip“, – dalinasi savo nerimu vilnietė.
Pasiteiravus, ar „Laidojimo paslaugų centro“, esančio M. K. Paco g., Vilniuje, kuriame buvo pašarvota velionė, administracija paaiškino, kodėl galėjo taip nutikti, moteris pasakoja, kad jiems buvo pasakyta, jog tai – laidojimo technologijos:
„Kadangi vadovybės nebuvo, tik pardavimų vadybininkė ir administratorė, nieko konkrečiai taip ir nepaaiškino, tik pasakė, kad tai yra laidojimo technologijos. Nežinau ir ką galvoti, ar yra taip, ar nėra, nesuprantu.
Galbūt tikrai galėjo nusispausti liežuvis į gerklę, kadangi nesimatė, kad tai būtų ir kokia plėštinė žaizda. Tuo metu buvo užėjęs nervas, galbūt tai ir susidėjo, kad išsigandau. Gal tikrai kažkas pagal procesą buvo daryta su liežuviu, o gal ir natūraliai taip nutiko…“
Palaidojusi motiną moteris šiuo metu taip pat neslepia, kad tokia situacija – nemaloni, tačiau ir klausimų kyla daugiau nei atsakymų. „Esant strese nebuvo aišku, kur dingo ši kūno dalis. Gal tai ir mano kaltė, kad taip sureagavau“, – svarsto ji.
Velionę laidojo oriai, pagarbiai
Norint išsiaiškinti susiklosčiusią situaciją, naujienų portalui tv3.lt susisiekus su „Laidojimo paslaugų centro“ komunikacijos specialiste Vilma Budėniene paaiškėjo, kad toks įvykis, nutikęs M. K. Paco g. esančiuose įmonės laidojimo namuose, žinomas.
„Užsakovės nuogąstavimo klausimus nuoširdžiai ir atsakingai sprendė visa komanda – mūsų darbuotojai, policija, greitoji medicinos pagalba, užsakovės artimieji.
Atvykę policijos pareigūnai, kuriuos iškvietė užsakovė, apklausė darbuotojus, užsakovę, kitus artimuosius – jokių pažeidimų nerado, tiesiog konstatavo, kad užsakovė yra labai jautrios emocinės būsenos. Artimieji, užsakovei negalėjus nurimti ir pradėjus neadekvačiai elgtis, iškvietė ir greitąją medicinos pagalbą“, – paaiškina V. Budėnienė.
Pasak komunikacijos specialistės, toks atvejis darbe, kuomet yra kviečiama policija, buvo pirmasis. Laimei, atvykę policijos pareigūnai pagelbėjo ne tik užsakovei, tačiau ir laidojimo namų darbuotojams, nuramindami abi puses.
„Policijos pareigūnai nematė jokio pagrindo perduoti mirusiosios kūną ekspertams, kaip to reikalavo užsakovė. Kitą dieną, atsižvelgdami dar kartą į užsakovės nerimą, mes patys pasiūlėme kūną nuvežti į Teismo ekspertizę, kad teismo ekspertai atliktų tyrimą, tačiau ji ir artimieji šios paslaugos atsisakė.
Mums kiekvienas užsakovas svarbus ir gerbtinas, tikrai stengiamės visais įmanomais būdais nuraminti, suteikti informaciją, per ilgametę patirtį žinome, kad kiekvienas žmogus sunkiai ir skirtingai priima netektį, tačiau šis kartas buvo kitoks.
Mūsų darbuotojus labai paveikė ir sujaudino ši situacija: užsakovė įžeidinėjo šarvojimo salių administratores, vadino necenzūriniais žodžiais, elgėsi neadekvačiai. Atvykę medikai patarė artimiesiems pasirūpinti užsakovės gydymu, sveikata, emocine būsena. Artimieji pretenzijų neturėjo, atsiprašė mūsų. Velionė buvo palaidota oriai ir pagarbiai“, – toliau pasakoja V. Budėnienė.
Paaiškino, kaip vyksta kūno paruošimas
Pasiteiravus, kaip apskritai vyksta velionio kūno paruošimo laidojimui procedūra, laidojimo namų komunikacijos specialistė pirmiausiai pabrėžia, kad įstaigoje, taip vadinamą balzamavimą, atlieka savo srities profesionalai, turintys specialųjį medicinos išsilavinimą, patirties:
„Iki šio atvejo esame sulaukę tik begalės padėkų už gražų ir estetišką mirusiųjų kūnų paruošimą. Su mirusiojo kūnu visada yra elgiamasi pagarbiai. Specialaus kūno paruošimo paslaugą užsako užsakovai, tai buvo padaryta ir šiuo atveju. Jo dėka kūnas atrodo gražiau, estetiškiau, išsilaiko be dėmių, neteka skysčiai ir kt.“
Anot Vilmos Budėnienės, mirusiojo organai išvalomi ir sutvarkomi taip, kad kūnas nekeltų iššūkių šarvojimo metu. Šio proceso metu pasirūpinama kvapu, kūno spalva, dėmėmis, tačiau pabrėžtina, kad visi mirusiojo organai lieka kūne.
„Reikalui esant yra įdedamos drėgmę sugeriančios medžiagos / servetėlės. Mirusiojo kūnas labai individualus – jis būna skirtingose vietose sutinęs, skirtingose vietose kaupiasi skysčiai, o visa tai priklauso nuo daugelio dalykų – ligos, vartotų vaistų ir kt. Specialaus kūno paruošimo metu profesionalai sutvarko kūną taip, kad atsisveikinimo akimirka būtų ne tik jautri, bet ir estetiška, ori“, – paaiškina.
Paklausta, ar galėjo būti taip, kad ruošiant velionės kūną, galėjo būti išrauktas liežuvis, V. Budėnienė teigia, kad jis yra mirusiosios kūne, kaip ir visi kiti organai.
„Atmetame užsakovės pretenziją, kad jos Mamytės liežuvis, kurį ji prašė mūsų grąžinti, kažkur dingo. Dar kartą patikiname, kad jis yra mirusiosios kūne, kaip ir kiti visi organai. Kad netekėtų skysčiai pro burną, ausis ir dėl kitų subtilių dalykų – medikai į burną buvo įdėję drėgmę sugeriančios medžiagos, kurią užsakovė pati ištraukė kartu su įstatytais Mamytei dantimis.
Nuoširdžiai, kaip tik galime, dar kartą užjaučiame užsakovę ir artimuosius dėl Mamytės mirties, ranką prie širdies pridėję sakome, kad šioje situacijoje padarėme viską, ką galėjome, stengėmės paguosti, paaiškinti, nuraminti. Stiprybės artimiesiems, ramybės Velionės sielai“, – sako laidojimo namų komunikacijos specialistė.
