Saldainiai – tikras malonumas. Tačiau kartais šis malonumas gali ir apkarsti, kuomet prekybos centre nusipirkę mėgstamus saldainius, grįžę namuose juose aptinkame ne itin malonius svečius – kirmėles. Būtent taip nutiko Tauragėje gyvenančiai Editai, kuri sveriamus saldainius įsigijo prekybos centre „Maxima“. Tinklo atstovai pateikė ir savo atsakymą, kodėl taip galėjo nutikti.
Netikėtu radiniu saldainiuose Edita pasidalino vienoje socialinio tinklo „Facebook“ grupėje.
Įkėlusi vaizdo įrašą, kuriame matosi iš saldainio lendanti kirmėlė ir pridėjusi nuotrauką, moteris kreipėsi į saldainių gamintojo ir prekybos tinklo „Maxima“ atstovus.
Prie savo įrašo ji taip pat prirašė: „Pratinamės prie kirmėliukų proteino?“
Susisiekus su moterimi paaiškėjo, kad dėl nutikusios situacijos saldainių gamintojai atsiprašė Editos, tačiau išspręsti problemos su prekybos tinklu nepavyko, kadangi Edita nebeturėjo nei pirkimą įrodančio čekio, nei kitų dokumentų, kurie galėtų parodyti kelintą valandą buvo pirkti saldainiai.
„Jeigu būčiau turėjusi čekį, būčiau nunešusi saldainius grąžinti“, – sakė ji.
„Maxima“ pateikė savo atsakymą
Susisiekus su Prekybos tinklo „Maxima“ Procesų ir kokybės valdymo departamento direktore Julija Vasiljeviene, moteris teigė:
„Labai apgailestaujame pirkėjos dėl šios nemalonios situacijos. Maisto saugos ir kokybės užtikrinimas mums yra vienas svarbiausių veiklos prioritetų, todėl nuolatos yra vykdoma kokybės kontrolė, kurios metu yra tikrinami maisto produktų galiojimo terminai, laikymo sąlygos bei atsekamumas. Visada dėmesingai peržiūrime maisto produktus, o pastebėjus, kad jie neatitinka kokybės reikalavimų, nedelsiant išimame iš prekybos.
Socialiniuose tinkluose pastebėję šį atvejį patys proaktyviai kreipėmės į pirkėją, prašydami detalesnės informacijos, kad galėtume pradėti papildomą kokybės kontrolės patikrinimą.
Pirkimo kvito pirkėja neturėjo išsaugojusi, o papildomos informacijos – apytikslės pirkimo datos ir laiko, išleistos sumos ar ir kartu pirktų kitų prekių – negalėjo įvardyti. Gavę informacijos tik apie parduotuvę, kur galimai buvo pirkti saldainiai, nedelsiant buvo atliktas patikrinimas – jokių kokybinių pažeidimų neaptikta.
Didelį dėmesį skiriame, kad užtikrintume aukštą prekių kokybę ir esame labai dėkingi klientams, kurie pastebėję kokybinius pažeidimus, informuoja mus tiesiogiai. Tai leidžia iškart operatyviai imtis atitinkamų veiksmų. Klientai gali skambinti nemokama informacine linija 8800 200 50, rašyti el. paštu klientai@maxima.lt ar tiesiog kreiptis į mūsų parduotuvių administraciją.
Įsigijus nekokybišką gaminį ir pateikus pirkimo kvitą ar kitą papildomą informaciją, kuri patvirtintų pirkimo faktą, visada klientams yra grąžinami pinigai.
